為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，落實(shí)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育要求，按照內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高群眾就醫(yī)滿意度專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》的文件精神，7月10日至15日，我院護(hù)理部聘請(qǐng)內(nèi)蒙古赤峰學(xué)院醫(yī)學(xué)院于艷梅教授對(duì)我院護(hù)理人員、門(mén)診窗口人員以及物業(yè)工作人員開(kāi)展了為期6天的“護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通、環(huán)境6S管理及門(mén)診窗口各崗位工作流程培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)會(huì)共計(jì)培訓(xùn)3000余人次，有效將禮儀及溝通文化融入到臨床護(hù)理服務(wù)中，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

     7月10日上午，培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)在門(mén)診病房綜合樓8樓多功能報(bào)告廳舉辦。醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)侯明星，全體護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)理部全體成員以及首批培訓(xùn)人員參加啟動(dòng)會(huì)，啟動(dòng)會(huì)由護(hù)理部主任陳彥玲主持。侯明星在啟動(dòng)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，護(hù)士禮儀是實(shí)踐醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，是“以患者為中心”的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要措施。護(hù)理部要建立護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)的規(guī)范化長(zhǎng)效模式，最終達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的目的。

     針對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的培訓(xùn)為期四天，主要有“服務(wù)意識(shí)，職業(yè)心態(tài)，交往禮儀”、“職業(yè)形象：儀容、儀表、儀態(tài)訓(xùn)練”、“各崗位護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境6s管理”、“護(hù)患溝通技巧”四個(gè)課程內(nèi)容。于艷梅教授通過(guò)細(xì)致地講解和生動(dòng)的情景摸擬進(jìn)行培訓(xùn)，寓教于樂(lè)取得了顯著的培訓(xùn)效果。為了使本次培訓(xùn)在保證臨床工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡可能覆蓋到全院護(hù)理人員，陳彥玲通過(guò)前期走訪調(diào)研，針對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了全面部署。最終在與培訓(xùn)專(zhuān)家共同商議后，將同一課程分為上、下午兩場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)科室情況盡可能固定每日培訓(xùn)人員。

     針對(duì)門(mén)診護(hù)理人員及窗口人員的培訓(xùn)為期兩天，主要有“服務(wù)意識(shí)，職業(yè)心態(tài)，職業(yè)形象”、“門(mén)診窗口各崗位工作流程及工作禮儀”兩個(gè)課程內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，大家積極參與互動(dòng)，結(jié)合各門(mén)診崗位實(shí)際工作情況，制定符合各門(mén)診崗位的工作流程，并一一上臺(tái)展示。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)的互動(dòng)中掌握了各崗位工作流程及工作禮儀，領(lǐng)悟到了禮儀的真諦。

     醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)趙海平親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)查看培訓(xùn)情況，他指出，整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是我院的工作重點(diǎn)，提升群眾就醫(yī)滿意度首先就是要提升醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，而護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一員，護(hù)士的工作對(duì)于患者的健康和康復(fù)尤為重要。希望通過(guò)此次培訓(xùn)，大家能把護(hù)理禮儀的要素“內(nèi)化于心,外塑于形”，為促進(jìn)醫(yī)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展起到積極推進(jìn)作用。