為進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，8月11日，門(mén)診病房管理部開(kāi)展“智慧門(mén)診服務(wù)與管理”培訓(xùn)。門(mén)診病房管理部主任李新霞、網(wǎng)絡(luò)信息中心主任王輝及全院相關(guān)窗口科室近500名工作人員參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)由門(mén)診病房管理部副主任吳衛(wèi)紅主持。

醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)劉海波在講話中指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是醫(yī)院的生命線，直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)形象。提升服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的長(zhǎng)期任務(wù)，需要大家共同努力，不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院門(mén)診部主任丁勇蒞臨授課。丁勇從醫(yī)院門(mén)診服務(wù)環(huán)境管理、流程管理、門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理三個(gè)方面展示了信息時(shí)代下的智慧門(mén)診管理，讓參訓(xùn)人員了解了醫(yī)院全力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理方法的必要性和重要性，促進(jìn)了診療模式、服務(wù)模式和管理模式的進(jìn)一步優(yōu)化。培訓(xùn)結(jié)束后，門(mén)診病房管理部通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)培訓(xùn)效果做了全面評(píng)估。

吳衛(wèi)紅在培訓(xùn)總結(jié)中提到，如何利用新技術(shù)、新管理理念來(lái)進(jìn)一步提高就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量、提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)是我們面臨的一項(xiàng)新的課題。此次培訓(xùn)為提升醫(yī)院門(mén)診服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路，進(jìn)一步激發(fā)了門(mén)診工作人員的工作熱情和責(zé)任感，為更好地服務(wù)患者、助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展精準(zhǔn)發(fā)力。