自開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)行動(dòng)”）以來，醫(yī)院各部門上下聯(lián)動(dòng)，深入挖掘醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“關(guān)鍵問題”，專項(xiàng)整治“突出問題”和著力解決“長(zhǎng)期未解決的問題”，建立健全行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，不劃階段，不分環(huán)節(jié)，有機(jī)融合，一體推進(jìn)。以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高群眾就醫(yī)滿意度為切入點(diǎn)，著力解決醫(yī)療服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)流程不合理、就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范、群眾投訴處理不及時(shí)等突出問題，成立由書記院長(zhǎng)親自抓辦的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)11個(gè)突出問題專項(xiàng)整治工作組，明確職責(zé)分工，夯實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提升醫(yī)療服務(wù)水平、建設(shè)清廉醫(yī)院的重要抓手。開展專項(xiàng)行動(dòng)以來，醫(yī)院多方聯(lián)動(dòng)，多措并舉掀起了人人參與專項(xiàng)行動(dòng)的熱潮。“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)公示欄”廣泛接受群眾監(jiān)督，官方公眾號(hào)定期推出“附院榜樣”系列專題報(bào)道，有越來越多的醫(yī)務(wù)人員、職工關(guān)注榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、成為榜樣，榜樣的正面影響力如春風(fēng)化雨，催人奮進(jìn)。為更好地了解、收集患者訴求，醫(yī)院在門診大廳、病房多處設(shè)置意見投訴箱，張貼服務(wù)海報(bào)，患者通過掃描二維碼即可完成就醫(yī)求助、就醫(yī)咨詢、問題投訴。發(fā)揮“一站式”患者綜合服務(wù)中心職能，設(shè)立“專項(xiàng)行動(dòng)”群眾接待處，主動(dòng)傾聽群眾心聲，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。落實(shí)“一處受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的便民措施，優(yōu)化就診流程，進(jìn)一步破解患者“來回跑、繞彎跑”的就醫(yī)難題，提升良好就醫(yī)體驗(yàn)。門診病房管理部“服務(wù)前移”，改變傳統(tǒng)導(dǎo)診臺(tái)坐、等、問，走出導(dǎo)診臺(tái)主動(dòng)詢問，提供及時(shí)、有效的幫助，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。持續(xù)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造潔凈溫馨的就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)“舒適度”。官方公眾號(hào)每日推送“服務(wù)日記”系列視頻，記錄醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)，以心守護(hù)健康的每一個(gè)變化和來院市民的真實(shí)感受。

下一步，醫(yī)院將多部門持續(xù)發(fā)力推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，認(rèn)真找問題、補(bǔ)短板、抓落實(shí)、提質(zhì)效，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，以主題教育指引醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)的思想定力。積極努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升“讓患者放心、讓職工暖心”的“雙心工程”建設(shè)內(nèi)涵，確保以扎實(shí)的工作成效助推學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專項(xiàng)行動(dòng)落地生根開花，更上新臺(tái)階。