2021年7月1日，醫(yī)院“一站式”患者綜合服務(wù)中心成立，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，緩解醫(yī)患矛盾，提升就醫(yī)環(huán)境，讓遇到困難的患者“有地方反映問題，快速解決問題”。兩年來，“一站式”患者綜合服務(wù)中心共接待患者62770人，其中來訪11044人次，來電51726人次。中心工作人員發(fā)揮職能效應(yīng)，以醫(yī)療服務(wù)流程簡(jiǎn)化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、服務(wù)方式便民化的創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升患者就診體驗(yàn)。

     “一站式”患者綜合服務(wù)中心實(shí)行兩級(jí)服務(wù)，對(duì)內(nèi)服務(wù)醫(yī)院職工，對(duì)外服務(wù)社會(huì)群眾。中心人員需要主動(dòng)學(xué)習(xí)并完全掌握醫(yī)院整體環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、信息系統(tǒng)使用等情況，為接待來訪患者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為保證每一名服務(wù)對(duì)象的需求都能得到及時(shí)回應(yīng)，中心全年實(shí)行延時(shí)工作制度。

     專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，中心牢牢樹立“以人為本”、“以病人為中心”的理念，以優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、文明禮儀、健康宣傳等一系列人文關(guān)懷措施為前提，更好地滿足了患者就醫(yī)需求。中心在全院范圍內(nèi)張貼“主題教育整頓行風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”服務(wù)海報(bào)109份、各診療區(qū)設(shè)置群眾意見箱23個(gè)，同時(shí)設(shè)立“專項(xiàng)行動(dòng)”群眾接待處。工作小組同步建立工作臺(tái)賬，對(duì)通過上述兩種渠道收集到的信息進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì)匯總。

     中心“化被動(dòng)為主動(dòng)”，轉(zhuǎn)變工作方向，將服務(wù)前移，開展院內(nèi)巡崗班，對(duì)巡崗過程中發(fā)現(xiàn)的問題“當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)、迅速”解決，對(duì)老、弱、幼、殘障人士、語(yǔ)言交流障礙等重點(diǎn)特殊人群，給予從接待到診療服務(wù)的全過程幫助。“一站式”患者綜合服務(wù)中心的設(shè)立是醫(yī)院黨委落實(shí)講醫(yī)改見成效，為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，也是內(nèi)部管理自查自糾、規(guī)范行為的有效工具。

    走進(jìn)今天的附屬醫(yī)院，每一名附院人都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民至上、生命至上”的初心。“一站式”患者綜合服務(wù)中心更是以“沒人做的事我們做，沒人管的事我們管”為定位，通過改善服務(wù)，提升百姓口碑。

     探索、創(chuàng)新、踏實(shí)、擔(dān)當(dāng)，我們始終在路上。“一站式”患者綜合服務(wù)中心工作人員將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，秉持醫(yī)者仁心，追求至精至善，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。