近日，醫(yī)院憑借高效的醫(yī)療服務(wù)體系和獨具特色的蒙醫(yī)療法，成功為一位80歲澳大利亞環(huán)球自駕游客提供精準(zhǔn)救治，讓“草原杏林”的溫度與蒙醫(yī)智慧跨越國界，贏得國際友人贊譽(yù)。
據(jù)了解，自駕穿越內(nèi)蒙古自治區(qū)的澳大利亞游客Moral女士因突發(fā)咳嗽、胸痛來院就診。接到患者后，門診住院準(zhǔn)備中心許丹與外籍事務(wù)專員尹永平通過“英語溝通+智能翻譯”雙軌模式，引導(dǎo)其至呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師所鴻處就診。通過精準(zhǔn)問診與影像檢查，所鴻診斷患者為急性支氣管炎，在個體化治療后24小時內(nèi)癥狀顯著緩解。
從分診到治療，每個環(huán)節(jié)都像鐘表一樣精密運(yùn)轉(zhuǎn)。Moral女士與許丹及尹永平互留微信，并在后續(xù)溝通中多次點贊醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
兩周后，Moral女士因右肩疼痛再次求助住院準(zhǔn)備中心和外籍服務(wù)辦公室。在骨科與蒙醫(yī)科專家聯(lián)合會診中，主任醫(yī)師韓額爾德木圖發(fā)現(xiàn)患者因長期駕駛導(dǎo)致經(jīng)絡(luò)阻滯，在與患者充分溝通后，施以蒙醫(yī)傳統(tǒng)溫針療法。隨著銀針在“肩穴”“肩前穴”等蒙醫(yī)特定穴位精準(zhǔn)施治，同時結(jié)合紅外線理療與手法松解，兩次治療后患者肩部活動度恢復(fù)90%。“這簡直是東方魔法！”Moral女士驚嘆于蒙醫(yī)“三根平衡”理論指導(dǎo)下立竿見影的療效，更將治療視頻分享給了海外親友。
?這場跨越國界的生命守護(hù)，讓民族醫(yī)學(xué)的獨特魅力走向世界。醫(yī)院門診部始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過持續(xù)開展多維度、多主題的專項培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧到法律風(fēng)險防范等層面全面提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，有效強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象塑造能力、共情溝通能力和服務(wù)閉環(huán)管理能力。實踐表明，常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制顯著提升了門診服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度持續(xù)攀升，投訴率同比下降，醫(yī)護(hù)人員在規(guī)范診療流程中展現(xiàn)出更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和人文關(guān)懷?，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、打造有溫度的門診服務(wù)體系奠定了堅實基礎(chǔ)。
來源：住院準(zhǔn)備中心 許 丹
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