“大爺，您從左邊電梯上二樓，就看到檢驗科了。”近日，來附屬醫(yī)院就診的患者們發(fā)現(xiàn)，門診大廳服務(wù)臺的工作人員，走到了自己身旁，并且主動詢問，這“服務(wù)前移”的小舉措，讓廣大患者感受到了附院的溫度。

幫助患者操作手機掛號

     自整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專項行動啟動以來，醫(yī)院門診病房管理部嚴(yán)格按照醫(yī)院工作部署，推出“服務(wù)前移，主動問詢”服務(wù)新模式，為患者提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

     改變傳統(tǒng)導(dǎo)診臺坐、等、問服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鰧?dǎo)診臺主動上前詢問，嚴(yán)格杜絕“低頭、冷漠、遲回應(yīng)”等現(xiàn)象。除為患者蓋章、測量血壓等導(dǎo)診臺內(nèi)操作外，導(dǎo)診人員及其他工作人員均全部至導(dǎo)診臺外，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢、站姿，主動詢問，為患者解決實際問題。

     門診病房管理部還成立了督導(dǎo)小組，以改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度為工作出發(fā)點和落腳點，在深入調(diào)研、督導(dǎo)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，改進做法，不斷改善門診、住院流程、強化服務(wù)意識，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為推動醫(yī)院高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

走出服務(wù)臺主動服務(wù)