為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，切實(shí)解決人民群眾就醫(yī)過(guò)程中的困難，提高患者就醫(yī)滿意度，醫(yī)院黨委積極開展“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專項(xiàng)行動(dòng)”。醫(yī)院“一站式”患者綜合服務(wù)中心響應(yīng)黨委號(hào)召，制定并落實(shí)了一系列服務(wù)措施。

     “轉(zhuǎn)變角色；把病人當(dāng)親人；誠(chéng)信服務(wù)、倡導(dǎo)高尚醫(yī)德”是“一站式”患者綜合服務(wù)中心的服務(wù)理念。專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，“一站式”患者綜合服務(wù)中心心系患者訴求，著力解決問(wèn)題，在門診大廳、病房等顯著位置張貼了“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育整頓行業(yè)作風(fēng)改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度專項(xiàng)行動(dòng)”宣傳海報(bào)、在各樓層增設(shè)“意見投訴箱”。海報(bào)和意見箱上附有二維碼，患者掃描二維碼就可以完成就醫(yī)求助、就醫(yī)咨詢、問(wèn)題投訴。“一站式”患者綜合服務(wù)中心還專門設(shè)立了“專項(xiàng)行動(dòng)”群眾接待處，主動(dòng)傾聽群眾心聲，將收集到的意見建議轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門及時(shí)給予回復(fù)或監(jiān)督整改，實(shí)現(xiàn)信息收集、反饋、整改的閉環(huán)管理。

     本次專項(xiàng)行動(dòng)充分發(fā)揮了“一站式”患者綜合服務(wù)中心集各職能科室業(yè)務(wù)于一體的優(yōu)勢(shì)，為患者提供“一窗受理”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)流程簡(jiǎn)化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、服務(wù)方式便民化，進(jìn)一步破解患者“來(lái)回跑、繞彎跑”的就醫(yī)、辦理業(yè)務(wù)難題。

     接下來(lái)，“一站式”患者綜合服務(wù)中心將繼續(xù)以本次專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，將患者的生命健康放在第一位，認(rèn)真梳理投訴問(wèn)題，找到根源，靶向解決，營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境，建立良好醫(yī)患關(guān)系，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為人民群眾健康保駕護(hù)航。